Пожилые люди и цифровая изоляция: когда незнание технологий становится социальной проблемой

В современном мире цифровые технологии стали неотъемлемой частью повседневной жизни. Онлайн-сервисы, мобильные приложения и электронные госуслуги значительно упростили жизнь миллионов людей. Однако далеко не все граждане получили равный доступ к этим удобствам. Особенно уязвимой группой остаются пожилые люди, многие из которых сталкиваются с цифровой изоляцией — явлением, которое всё чаще признаётся социальной проблемой нового века.

Что такое цифровая изоляция у пожилых

Цифровая изоляция — это ситуация, когда человек оказывается вне цифрового пространства и не может использовать современные технологии из-за отсутствия навыков, доступа к устройствам или банального страха перед новизной.

У пожилых людей это чаще всего связано с:

• отсутствием опыта работы с компьютерами и смартфонами;
• физическими ограничениями (плохое зрение, тремор рук и пр.);
• психологическими барьерами (“я уже стар, мне это не нужно”);
• отсутствием поддержки со стороны близких.

Итог — невозможность заказать еду онлайн, записаться на приём к врачу через портал, оплатить счета не выходя из дома или даже просто пообщаться с внуками по видеосвязи.

Как нехватка навыков ограничивает доступ к услугам

Сегодня практически все сферы переходят в онлайн: медицина, госуслуги, банки, покупки, образование. Но что делать пожилому человеку, который не знает, как включить ноутбук или установить приложение?

Без цифровых навыков пожилые люди:

• пропускают важные уведомления и сообщения от государственных структур;
• не могут записаться к врачу или вызвать специалиста на дом;
• платят комиссию при оплате ЖКХ через кассу, в то время как онлайн — бесплатно;
• оказываются изолированными от социального общения.

Это не только неудобно, но и опасно для жизни, особенно в экстренных ситуациях. К примеру, во время пандемии COVID-19 именно цифровая неграмотность не позволила многим пенсионерам вовремя записаться на вакцинацию или заказать продукты на дом.

Почему родственники не всегда помогают

Казалось бы, у пожилых людей есть семья, и дети или внуки могут их научить. Но на практике всё не так просто.

Родственники часто живут в другом городе или стране. Они заняты работой и не могут тратить время на объяснение базовых вещей. Еще одна причина – члены семьи сами не умеют объяснять доступно, терпят неудачу в обучении и быстро сдаются.

Иногда между поколениями возникают и психологические барьеры. Пожилой человек боится “быть глупым”, а молодой — раздражается от постоянных вопросов. В результате пенсионер остаётся один на один со страхом и непониманием.

Какие технологии можно адаптировать под возраст

Решение цифровой изоляции лежит не только в обучении, но и в адаптации технологий под потребности пожилых. Вот несколько примеров:

• Смартфоны с крупным шрифтом и кнопками, упрощённым интерфейсом;
• Голосовые помощники, которые можно использовать без экрана;
• Планшеты с предустановленными приложениями, где всё уже настроено;
• “Умные” часы с функцией вызова помощи в экстренной ситуации;
• Телевизоры с функцией видеозвонка через пульт.

Создание инклюзивных интерфейсов с учётом особенностей пожилых пользователей — один из ключевых шагов в борьбе с цифровой изоляцией.

Примеры успешной цифровой адаптации в пансионатах

Во многих современных пансионатах для пожилых людей в Киеве уже реализованы программы цифровой адаптации. В одном из европейских домов престарелых бабушек и дедушек обучают пользоваться планшетами и YouTube — для просмотра рецептов и выступлений любимых артистов.

Также далеко не новинкой для заграничных пансионатов стали VR-шлемам, с помощью которых старики путешествую, обручаются и совершают в виртуальной реальности вещи, которые недоступны им в реальной жизни.

Роль волонтёров и обучающих программ

Многие считают, что социальные сети — это прерогатива молодёжи, но практика показывает обратное. Освоив такие платформы, как Facebook, Instagram или даже мессенджеры вроде WhatsApp и Telegram, пожилые люди получают мощный инструмент общения и включения в общественную жизнь.

Чтобы освоить современные девайсы и платформы в качестве учителей выступают волонтеры, которые добровольно и бесплатно проводят курсы цифровизации в пансионатах.

В дальнейшем это позволит старикам держать связь с детьми и внуками в любой точке мира. Они смогут участие в тематических группах по интересам — садоводство, здоровье, рукоделие и др. Кроме того, пенсионеры получат доступ к новостям и событиям, происходящим в стране и за её пределами.